Conocer el entorno de las redes sociales y plataformas de contenido para potenciar nuestro negocio.

Es preferible que acuda a la formación cada persona con su propio portátil.

• Adquirir una visión global de la gestión de personas y clientes en redes sociales.
• Conocer los principales conceptos de la atención a clientes y de las redes sociales.
• Aprender a desarrollar estrategias para la optimización de procesos en la gestión de clientes en las redes sociales.
• Conocer las principales aplicaciones y programas para la gestión de clientes.
• Aprender las mejores prácticas y conocer distintos casos de éxito en el ámbito de la atención de clientes en las redes sociales.

- Introducción
- Conceptos
- Beneficios del Social CRM
- Definición de estrategias de atención a clientes en redes sociales
- Implementación de estrategias, procesos y primeros pasos
- Herramientas y aplicaciones de Social CRM
- Gestión de personas, atención al cliente y fidelización con enfoque multicanal
- Generación de transacciones, conversaciones y ventas
- Análisis, seguimiento, optimización y rentabilización de la atención a clientes
- Generación de experiencia de usuario
- Tendencias en atención al cliente
- Casos de éxito

Nuestra metodología participativa aprovecha la oportunidad que supone compartir un espacio con otras personas profesionales, para trabajar de forma experiencial en el aula, generando debate, reflexión y aprendizaje conjunto.

Prioritariamente personas trabajadoras en activo de la Comunidad Autónoma Vasca (70%) y personas desempleadas (30%)