1.- Identificar conflictos y situaciones potencialmente conflictivas.
2.- Profundizar y diversificar el conocimiento de las técnicas fundamentales de resolución de conflictos.
3.- Adquirir conocimientos, destrezas y habilidades para la prevención, gestión y resolución de conflictos.
4.- Impulsar la mediación como vía de resolución de conflictos en el ámbito empresarial.
5.- Sensibilizar a las personas participantes de la necesidad de buscar nuevas vías de solución de conflictos.
6.- Introducir habilidades de comunicación en las empresas con el objetivo de mejorar en el equipo profesional empatía y asertividad.
7.- Aumentar la capacidad para manejar de manera efectiva las situaciones de conflicto.
8.- Prevención de conflictos y control de riesgos.

1. El conflicto: conceptualización.
- Diferenciando conflicto de violencia.
- Existe una relación entre conflicto y violencia, pero no es bidireccional.
- La violencia es consecuencia de un aprendizaje, el conflicto es inherente al ser humano, forma parte de su propia naturaleza.
2. Elementos del conflicto:
- Los elementos vinculados a las PERSONAS implicadas.
- Los elementos propios del PROCESO seguido por el conflicto:
- El PROBLEMA que subyace al conflicto.
3. Tipos y escala del conflicto.
4. Procedimiento para enseñar a resolver conflictos socioemocionales: "TÚ GANAS / YO GANO”. Detección de las necesidades.

Nuestra metodología participativa aprovecha la oportunidad que supone compartir un espacio con otras personas profesionales, para trabajar de forma experiencial en el aula, generando debate, reflexión y aprendizaje conjunto.

Prioritariamente personas trabajadoras en activo de la Comunidad Autónoma Vasca (70%) y personas desempleadas (30%)