Dotar de herramientas de autocontrol y autorregulación de las emociones, en el afrontamiento de diferentes situaciones dentro del entorno laboral.
Facilitar el autoconocimiento y la autoconsciencia sobre nuestras formas de funcionar y las emociones con que funcionamos, y la repercusión de las mismas en nuestro estado emocional.
Mejorar las habilidades de comunicación y habilidades sociales, y definir pautas para una correcta interrelación con otr@s compañer@s y usuarios.
Desarrollar la capacidad de empatizar con los demás, como herramienta clave para prevenir/paliar los diferentes conflictos relacionales.
Potenciar el afrontamiento eficaz y manejo de problemas en la vida de la organización.

Competencias sociales de la Inteligencia Emocional: Habilidades de
Comunicación y relaciones humanas ¿ Gestión de las emociones
Ajenas.
* La comunicación como recurso y herramienta de trabajo:
¿ Comunicación interpersonal
¿ Premisas de la comunicación
¿ Elementos que dificultan y facilitan la comunicación
* Habilidades básicas de comunicación:
¿ Escucha activa
¿ Empatía
¿ Refuerzos o reconocimiento
* Estilos de respuesta: Asertivo, inhibido, agresivo ¿cómo me comunico?
* Habilidades sociales:
- Como Decir NO de forma asertiva
- Cuando las cosas no van bien y necesito hacer una crítica
- Cómo manejar la hostilidad/agresividad de los demás
- Manejo y resolución de conflictos

Nuestra metodología participativa aprovecha la oportunidad que supone compartir un espacio con otras personas profesionales, para trabajar de forma experiencial en el aula, generando debate, reflexión y aprendizaje conjunto.

Prioritariamente personas trabajadoras en activo de la Comunidad Autónoma Vasca (70%) y personas desempleadas (30%)